Politika privatnosti

Privatnost pojedinaca i zaštita ličnih podataka predstavljaju osnovno ljudsko pravo. Naša je odgovornost da pažljivo i odgovorno postupamo sa svim podacima koje prikupljamo, obrađujemo i čuvamo.

U klinici Radenović dental clinic, Vaši lični podaci su nam povereni sa jasnim ciljem – da Vam pružimo sigurnu, kvalitetnu i dugoročnu stomatološku uslugu. Podatke prikupljamo isključivo kada je to neophodno i obrađujemo ih uz primenu najviših standarda zaštite.

Vodimo se sledećim principima:

• Prikupljamo samo podatke koji su nužni za pružanje usluge
• Vaše podatke koristimo isključivo u jasno definisane svrhe
• Ne zadržavamo podatke duže nego što je potrebno ili zakonski propisano
• Nikada ne prodajemo niti ustupamo Vaše podatke trećim licima bez pravnog osnova
• Ne vršimo automatizovano donošenje odluka niti profilisanje
• Kontinuirano unapređujemo sigurnost i zaštitu podataka

Važno nam je da razumete kako koristimo Vaše podatke, zato smo ovu Politiku napisali jasno i transparentno – kako bismo zadržali Vaše poverenje.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja, možete nas kontaktirati:

Radenović dental clinic je stomatološka klinika sa sedištem u Beogradu i predstavlja rukovaoca podataka o ličnosti.

To znači da određujemo svrhu i način obrade Vaših ličnih podataka i odgovorni smo za njihovu zaštitu, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Prijava za prvi pregled i kontakt

Prilikom zakazivanja pregleda ili kontakta sa nama, prikupljamo:

• ime i prezime
• email adresu
• broj telefona

Ovi podaci su neophodni kako bismo:

• stupili u kontakt sa Vama
• razumeli Vaše potrebe
• organizovali Vaš dolazak i termin pregleda

Ukoliko posedujete dentalne snimke (npr. ortopan), možete ih dobrovoljno podeliti sa nama. Ovi podaci se obrađuju uz poseban nivo zaštite jer spadaju u kategoriju zdravstvenih podataka.

U slučaju da odustanete od pregleda ili dalje komunikacije, Vaši podaci se trajno brišu.

Tokom pružanja stomatoloških usluga

Tokom dijagnostike i lečenja, prikupljamo i obrađujemo:

• podatke o Vašem dentalnom zdravlju
• medicinske podatke relevantne za terapiju (alergije, hronične bolesti, reakcije na anesteziju i sl.)

Ovi podaci su neophodni kako bismo obezbedili:

• bezbedno izvođenje zahvata
• pravilno planiranje terapije
• dugoročno praćenje rezultata

Tokom tretmana možemo praviti i fotografije zuba i osmeha radi praćenja toka terapije. Ove fotografije se čuvaju isključivo u Vašem medicinskom kartonu.

Vašu medicinsku dokumentaciju čuvamo u skladu sa zakonskim obavezama, minimum 10 godina nakon završetka lečenja, dok se stariji podaci arhiviraju.

Svi članovi našeg tima obavezani su na čuvanje profesionalne tajne i poverljivosti podataka.

Telefonski razgovori

Dolazni i odlazni telefonski razgovori mogu se snimati u svrhu:

• unapređenja kvaliteta komunikacije
• rešavanja prigovora i reklamacija

Snimci se čuvaju najkraći mogući period, a najduže do 12 meseci, nakon čega se trajno brišu.

Video nadzor

Radi zaštite pacijenata, zaposlenih i imovine, određeni delovi klinike pokriveni su video nadzorom.

• Prostor pod nadzorom je jasno označen
• Snimci se koriste isključivo u sigurnosne svrhe
• Čuvaju se ograničeno vreme, najduže do 6 meseci

Selekcija kandidata za zaposlenje

Tokom procesa zapošljavanja prikupljamo:

• ime i prezime
• kontakt podatke
• obrazovanje i radno iskustvo
• podatke iz biografije (CV)

Podaci se koriste isključivo za sprovođenje selekcije kandidata.

Podaci kandidata koji nisu izabrani brišu se ili čuvaju isključivo uz prethodnu saglasnost za buduće prilike.

Prigovori i reklamacije

U slučaju podnošenja prigovora, prikupljamo neophodne podatke kako bismo:

• obradili Vaš zahtev
• pružili odgovor i rešenje

Ovi podaci se čuvaju do 12 meseci.

Newsletter i marketing komunikacija

Vašu email adresu koristimo za slanje:

• informacija o uslugama
• novosti iz klinike
• posebnih ponuda

Isključivo na osnovu Vaše saglasnosti. U svakom trenutku možete se odjaviti sa liste.

Podaci prikupljeni putem web stranice

Prilikom popunjavanja kontakt forme na našem sajtu, prikupljamo:

• ime i prezime
• email adresu
• broj telefona (opciono)

Ove podatke koristimo kako bismo odgovorili na Vaš upit i organizovali dalju komunikaciju. Podaci se brišu nakon završetka komunikacije ili isteka zakonskih obaveza.

Naša web stranica nije namenjena osobama mlađim od 16 godina bez saglasnosti roditelja ili staratelja.

Pristup Vašim podacima imaju isključivo:

• ovlašćeni članovi našeg tima
• provereni poslovni partneri (npr. IT podrška, dentalne laboratorije)

Podaci se dele samo kada je to neophodno za realizaciju usluge i uvek uz obavezu poverljivosti i zaštite podataka.

U svakom trenutku imate pravo da:

• zatražite pristup svojim podacima
• tražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• zatražite brisanje podataka (kada je to zakonski moguće)
• uložite prigovor na obradu podataka
• zatražite ograničenje obrade
• zatražite prenos podataka
• povučete svoju saglasnost

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati:

Odgovorićemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana.

Ukoliko smatrate da se Vaši podaci obrađuju nezakonito, imate pravo da podnesete prigovor nadležnom organu u Republici Srbiji:

Naša web stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila pravilno funkcionisanje i bolje korisničko iskustvo.

• Neophodni kolačići su uvek aktivni
• Ostali kolačići koriste se samo uz Vašu saglasnost

Možete upravljati podešavanjima kolačića putem Vašeg pretraživača.

Zadržavamo pravo da ovu Politiku privatnosti povremeno ažuriramo, u skladu sa zakonskim promenama ili unapređenjem naših usluga.

Sve izmene biće jasno objavljene na našoj web stranici.

Vaša prava će uvek ostati zaštićena i neće biti umanjena.